پس از ثبت شکایت، یک کد پیگیری برای شما صادر می‌شود. با وارد کردن این کد در بخش پیگیری شکایات می‌توانید از آخرین وضعیت شکایت خود مطلع شوید. همچنین در صورت تمایل به دریافت پیامک یا ایمیل، در زمان تغییر وضعیت شکایت به شما اطلاع رسانی خواهد شد.

بله، امکان ثبت شکایت به صورت ناشناس وجود دارد، اما در این صورت باید مدارک و مستندات کافی ارائه دهید تا شکایت شما قابل پیگیری باشد. در مواردی که نیاز به شهادت یا توضیحات بیشتر داشته باشد، ممکن است پیگیری شکایت با مشکل مواجه شود.

طبق مقررات، حداکثر زمان پاسخگویی به شکایات 15 روز کاری می‌باشد. در مواردی که نیاز به بررسی‌های تخصصی یا کارشناسی داشته باشد، این زمان ممکن است تا 30 روز کاری نیز افزایش یابد که در این صورت به شاکی اطلاع رسانی می‌شود.

شما می‌توانید تصاویر، اسناد، فایل‌های صوتی و تصویری، ایمیل‌ها و هرگونه مدرکی که مربوط به شکایت شما باشد را ضمیمه کنید. حداکثر حجم هر فایل 5 مگابایت و فرمت‌های قابل قبول شامل PDF, JPG, PNG, MP3, MP4 می‌باشند. در صورت نیاز به ارسال فایل‌های بزرگتر، می‌توانید با واحد مربوطه تماس بگیرید.

در صورتی که از نتیجه بررسی شکایت خود رضایت ندارید، می‌توانید درخواست تجدید نظر دهید. این درخواست باید حداکثر تا 10 روز پس از اعلام نتیجه اولیه انجام شود و باید همراه با مدارک و مستندات جدیدی باشد که در بررسی اولیه ارائه نشده بود. درخواست‌های تجدید نظر توسط کمیته ویژه‌ای بررسی خواهند شد.